اقتصادكم 
 

أكد مسؤولو ببنك CIH، في حوار مع صحيفة "فاينانس نيوز الأسبوعية" ، أن الابتكار يشكل حجر الأساس في استراتيجية البنك، ليس كأداة مؤقتة، بل كثقافة راسخة تعكس رؤيته المستقبلية لعالم المال والأعمال.

في هذا السياق، صرّح يونس زوبير، المدير العام المنتدب المكلف بالاستراتيجية والمالية والتطوير، أن الابتكار بالنسبة لـCIH Bank ليس هدفاً في حد ذاته، بل وسيلة لإحداث تحول جذري في العلاقة بين البنك وعملائه، من خلال تبسيط الوصول إلى الخدمات المصرفية، وتوفيرها على مدار الساعة، إلى جانب تخصيص التجربة المصرفية وفق احتياجات كل زبون. وأوضح أن البنك استثمر طيلة العقد الماضي في تحديث بنيته التكنولوجية، مما مكنه من تقديم تجربة رقمية سلسة وفعالة.

من جانبها، أوضحت عروسي إدريسي مريم، مديرة قطب الاستراتيجية والتطوير والابتكار، أن الابتكار داخل البنك يرتكز على عدة دعائم: البُعد البشري من خلال تحفيز فكر تجديدي لدى الموظفين، والبُعد التنظيمي والتكنولوجي عبر تبني حلول متطورة. وأكدت أن الابتكار لا يقتصر على استخدام الأدوات، بل يمثل ثقافة داخلية متجذرة.

تحولات جذرية وتجربة عميل محورية

وفيما يخص أبرز محاور التحول التي شهدها البنك خلال السنوات الأخيرة، شدد زوبير على أن تحسين تجربة العملاء كان في صلب أولويات البنك، عبر معالجة المشاكل التي يواجهها الزبناء خلال تفاعلهم مع الخدمات البنكية. وقد تطلب ذلك استثمارات كبيرة في البنية التحتية الرقمية، سواء على مستوى الواجهة أو الأنظمة الخلفية، ما أتاح تقديم خدمات أكثر تكاملًا ومرونة وسرعة.

الذكاء الاصطناعي في قلب التطوير

وفي معرض حديثها عن الذكاء الاصطناعي، أكدت إدريسي مريم أن البنك بدأ في توظيفه ضمن عدة مجالات، أبرزها تحسين العمليات الداخلية لتحقيق الكفاءة التشغيلية، وتخصيص تجربة الزبون بدقة أكبر، فضلاً عن استخدامه في مجالات حيوية مثل مكافحة الاحتيال المالي.

التحفيز الداخلي والشراكة الخارجية

أما بخصوص إشراك الموارد البشرية في مسار الابتكار، فأوضحت أن البنك أطلق مبادرة ريادة الأعمال الداخلية، التي تمنح الموظفين الفرصة للمساهمة الفعلية في عملية التحول. وأشارت إلى أن منظومة الابتكار لا تقتصر على الكفاءات الداخلية، بل تشمل التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية، الجامعات، والفاعلين في مجال تنظيم التكنولوجيا (RegTech)، في إطار مقاربة جماعية تؤمن بأن الابتكار المستدام لا يتحقق بشكل منفرد.

رؤية مجتمعية للابتكار

وشددت إدريسي مريم في حوارها مع مجلة فينانس نيوز، على أن المسؤولية الاجتماعية تعد ركيزة أساسية في استراتيجية البنك. إذ يلتزم البنك بقوة في ميادين الإدماج الرقمي وتسهيل الولوج إلى الخدمات البنكية، مما يجعله اليوم البنك الأول لفئة الشباب والمقبلين الجدد على التعامل البنكي. فالرؤية المجتمعية للابتكار تهدف إلى تعميم الولوج المالي، تقليص الفوارق، ومواكبة مختلف فئات المجتمع في رحلتهم الرقمية.