اقتصادكم

سجلت شكاوى المغاربة ضد متعهدي الاتصالات ارتفاعا كبيرا خلال الفصل الأول من السنة الجارية، إذ تطورت بزائد 112% مقارنة بالفترة نفسها من السنة الماضية.

وحسب إحصائيات نشرتها الوكالة الوطنية لتنظيم المواصلاتANRT ، بلغ عدد الشكاوى المسجلة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من السنة الجارية 362 شكوى، مقابل 170 فقط خلال الفترة نفسها من 2022.

وكانت أرقام الفصول السابقة مقلقة أيضًا، إذ تم تسجيل حوالي 206 شكوى خلال الفصل الأخير من السنة الماضية، تليها 133 شكوى في الفصل الثالث من السنة ذاتها، وحوالي 149 شكوى في الفصل الثاني. واظهر هذا الاتجاه التصاعدي في الشكاوى تدهورا مقلقا في رضا المستهلك المغربي عن خدمات الاتصالات مع بداية السنة الحالية.

وركزت أغلب شكاوى المستهلكين على خدمات الأنترنت الثابت، إذ مثلت حوالي نصف الشكاوى، متبوعة بخدمات الهاتف المحمول، ثم الأنترنت عبر الألياف الضوئية.

ووفرت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات عدة قنوات لتلقي هذه الشكاوى، إذ استقبلت عددا مهما منها عبر البريد الإلكترون، ثم خدمة المستهلك، وكذلك المنصة الوطنية للشكاوى، ما يؤكد أهمية الشفافية ومراعاة اهتمامات المواطنين.

وبخصوص فئات المشتكين، كشفت البيانات أن الأفراد قد تقدموا بحوالي 325 شكوى في الفصل الأول، في حين بلغت الشكاوى من المقاولين والمهنيين حوالي 8، بينما وضعت الشركات والجمعيات شكايتين فقط. كانت الشكاوى، همت جميعها، بشكل رئيسي، جودة الخدمة والمنازعات التعاقدية والفواتير.

يشار إلى أن حظيرة الهاتف المحمول في المغرب بلغت 52.9 مليون مشترك بنهاية مارس الماضي. وينقسم هذا الرقم بالتساوي تقريبًا بين المتعهدين الرئيسيين الثلاثةK اتصالات المغرب بحصة 36.13%، و"أورانج" بنسبة 33.35%، و"إنوي" بحصة 30.52%.